v znení Zákona č. 40/ 1964 Zb. Občiansky zákonník podľa § 615 až § 626

Tento reklamačný poriadok spoločnosti K-Pack s.r.o, Horeblatie 395/25, 911 01 Trenčín,  office@kpack.sk, t.č. 0911 580 800, IČO:36353621, DIČ:2022171217, DIČ DPH:SK 2022171217

upravuje podmienky a postupy vybavovania reklamácií na služby poskytované našou spoločnosťou.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje len na právne vzťahy, ktoré vznikli medzi Poskytovateľom služieb a Užívateľom. Pri vzťahoch, ktoré vznikli medzi Poskytovateľom a Užívateľom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou našich Všeobecno-obchodných podmienok a tvorí súčasť Zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Užívateĺom a je záväzný tak pre Poskytovateľa ako aj Užívateľa, ktorý je spotrebiteľom. Užívateľ, ktorým môže byť právnická alebo fyzická osoba – spotrebiteľ, je povinný sa oboznámiť s týmto Reklamačným poriadkom a našimi Všeobecno-obchodnými podmienkami, ešte pred uzatvorením Zmluvy s Poskytovateľom / odoslaním objednávky.

Článok I
Právo na uplatnenie reklamácie 

Ak sa vyskytne u poskytnutej služby vada, má Užívateľ právo vadu reklamovať pre rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou a nesúlad s objednávkou.

Článok II
Miesto uplatnenia reklamácie

Užívateľ je povinný bezodkladne  zaslať reklamáciu Poskytovateľovi služby buď e-mailom na office@kpack.sk, poštou na adresu sídla Poskytovaeľa, prípadne ju osobne odovzdať v sídle Poskytovateľa služby, v pracovných dňoch od 8-16 hod.

 

Článok III
Zodpovednosť

 Pri poskytovaní služby Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, t.j. že poskytovaná služba má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, Poskytovateľom služby popisované, alebo na základe ním vykonanej reklamy očakávané a že zodpovedá  právnym predpisom SR.

Článok IV
Zodpovednosť za vady

Ak má služba, pri prevzatí Užívateľom vady, je v rozpore so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou. Poskytovateľ služby zodpovedá Užívateľovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.

Poskytovateľ služby nezodpovedá za rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ak:

Užívateľ vadu služby spôsobil sám tým, že uviedol Poskytovateľovi  nepravdivé alebo neúplné údaje, neposkytol všetky potrebné dokumenty v potrebnom počte, forme alebo obsahu, neposkytol dostatočnú súčinnosť pri poskytovaní služby Poskytovateľovi.

Poskytnutím dostatočnej súčinnosti Užívateľa služby Poskytovateľovi služby sa rozumie najmä: denne kontrolovať svoju e-mailovú adresu; udržiavať funkčné telefónne číslo, ktoré uviedol; potvrdiť Poskytovateľovi doručenie e-mailových správ; ak sa vyžaduje podpis dokumentov, zaväzuje sa podpísať dokumenty vlastnoručne; ak sa vyžaduje zaslanie dokumentov, zaväzuje sa Užívateľ zaslať ich na vlastné náklady poštou Poskytovateľovi; prebrať poštu zaslanú Poskytovateľom a v prípade neprebratia pošty od Poskytovateľa, uhradiť tým vzniknuté náklady.

Ak Poskytovateľ služby odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Užívateľovi služby. Ak Užívateľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Poskytovateľa za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Poskytovateľ nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Užívateľ uplatňuje reklamáciu prostredníctvom diaľkovej komunikácie (listom, telefonicky alebo mailom ) a je povinný reklamovanú službu doložiť kópiou dokladu o poskytnutí služby.

Poskytovateľ poskytne Užívateľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Užívateľom. Poskytovateľ v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Poskytovateĺ nemôže ovplyvniť.

Článok V
Práva spotrebiteľa 

Ak má služba vady, musí na ne Užívateľ služby upozorniť bezodkladne po prevzatí služby. 

Užívateľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

• výmenou
• opravou /korekciou vady
• poskytnutím zľavy z ceny služby

 Užívateľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní

s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Poskytovateľovi neprimerané náklady, s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Užívateľovi značné ťažkosti.

Poskytovateľ služby môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane okolností uvedených vyššie.

 

Poskytovateľ služby opraví alebo vymení vec (napr. vadný preklad) v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Užívateľovi.

Poskytovateľ služby dodá opravenú vec alebo náhradnú vec Užívateľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Užívateľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

 

Ak Užívateľ služby neprevezme vec (napr. preklad) v lehote 5 pracovných dní,  kedy ju mal prevziať, môže  Poskytovateľ vec zlikvidovať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Pokytovateľ  Užívateľa

o zamýšľanom kroku vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci.

Užívateľ služby má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:

• Poskytovateľ služby vec neopravil ani nevymenil,
• Poskytovateľ služby odmietol odstrániť vadu
• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• Poskytovateľ služby vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Pri posudzovaní práva Užívateľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od Užívateľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Poskytovateľa odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty poskytnutej služby veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

Užívateľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Užívateľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Poskytovateľ.

Ak sa zmluva týka viacerých vecí, Užívateľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

Poskytovateľ služby je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí služby, nepotvrdiť alebo neprijať objednávku v prípade ak:

• Užívateľ neposkytol Poskytovateľovi všetky potrebné dokumenty pre poskytnutie Služby v potrebnom počte, forme a obsahu
• Užívateľ uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje, alebo sa uvedené údaje ukážu ako nepravdivé či neúplné
• Užívateľ neposkytol bezodkladne Poskytovateľovi dostatočnú súčinnosť pri poskytovaní služby. Poskytnutím dostatočnej súčinnosti Užívateľa služby Poskytovateľovi služby sa rozumie najmä: denne kontrolovať svoju e-mailovú adresu; udržiavať funkčné telefónne číslo, ktoré uviedol; potvrdiť Poskytovateľovi doručenie e-mailových správ; ak sa vyžaduje podpis dokumentov, zaväzuje sa podpísať dokumenty vlastnoručne; ak sa vyžaduje zaslanie dokumentov, zaväzuje sa Užívateľ zaslať ich na vlastné náklady poštou Poskytovateľovi; prebrať poštu zaslanú Poskytovateľom

Článok VI

 POUČENIE o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní .

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy / potvrdenia objednávky z našej strany, prostredníctvom e-mailu.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese:

K-Pack s.r.o., Horeblatie 395/25, 911 01 Trenčín-Opatová, e-mail: office@kpack.sk, t.č. 0911 580 800.

Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali (viď bod Reklamačného poriadku VII.), jeho použitie však nie je povinné. Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom nášho webového sídla: www.rakusko-urady.sk. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy, Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. 

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy / objednávkou. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady. Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.

                                                           VII.

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE  OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

Poskytovateľ služby: 

K-Pack s.r.o., Horeblatie 395/25, 911 01 Trenčín-Opatová, office@kpack.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme* , že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí
tohto produktu / služby:  …………………………………………………………………………….

Dátum objednania/dátum prijatia*  :…………………………………………………………………………….
     Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* : …………………………………………………………….
   Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*:  ……………………………………………………………………………..

Dátum …………………                                       Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* :

                                                                        (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)  

                                                                         ……………………………………………………………………

                                                                               

VIII.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov :

• Podľa Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov účinného od 1.1.2016 sú orgánmi alternatívneho riešenia sporov zo zákona Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia.

• Spotrebiteľ má právo podať Poskytovateľovi služby žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a Poskytovateľom služby vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že Poskytovateľ porušil iné práva spotrebiteľa.

• Poskytovateľ informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak Poskytovateľ odpovedal zamietavo na žiadosť.

• Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Poskytovateľ na žiadosť podľa odseku 1 odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

• Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia Trenčín, SOI Inšpektorát pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 2944/59, Trenčín, odbor Ochrany spotrebiteľa, t.č. 032/6400109, www.soi.sk alebo iná oprávnená právnická osoba uvedená v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR – www.mhsr.sk. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

• Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Na ustanovenia zmluvy, ktoré zaväzujú spotrebiteľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa neprihliada.

• K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, spotrebiteľ môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne spôsobilej osoby.

• Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, ak pravidlá alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov neustanovujú inak. Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť  formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR – pod názvom Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Reklamačný poriadok je platný od 1.7.2024